POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Délais de livraison

Le délai de livraison varie de 2 à 7 jours ouvrés selon le jour de la semaine où l'achat a été effectué, les livraisons s'effectuant uniquement du lundi au vendredi et la catégorie d'articles. Tous nos articles sont expédiés par messagerie ou par transport de colis et de palettes en fonction du volume de la commande.

Les commandes sont préparées au moment où le paiement a été confirmé et dans le calendrier suivant :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 Les commandes reçues après cette heure seront préparées le jour ouvrable suivant. Aucun envoi n'est effectué le dimanche ou les jours fériés, le samedi en dessous du budget.

Frais d'envoi

  1. Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.
  2. Les factures d'achat seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée par le client dans son inscription en ligne et pourront également être consultées sur le compte d'inscription créé par le client sur ledit site.
  3. Les dimanches et jours fériés il n'y aura pas de livraison ou de livraison des commandes, le samedi dans le cadre du budget spécial
  4. La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.
  5. Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur livre le colis ou les colis au client et signe le document de réception. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise et de communiquer tout incident dans les prochaines 24 heures. Et indiquer toutes les anomalies d'emballage sur le reçu de livraison.
  6. Les prix sont sujets à changement sans préavis et sont visibles pendant le processus d'achat.

Récupérer les commandes non livrées

Le consommateur et / ou utilisateur, après avoir reçu un e-mail que votre commande est envoyée, si après un délai raisonnable ne reçoit pas le produit, vous pouvez contacter Embapak par téléphone (+34) 937729071, par la forme de contactez ou par mail : info@Embapak.com pour clarifier la cause du retard.

Une fois la réclamation obtenue, Embapak contactera le consommateur et / ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé.

Dans le dernier cas où Embapak n'a pas la disponibilité du produit acheté, le consommateur et / ou l'utilisateur sera informé de ce manque de disponibilité et dans les plus brefs délais recevra de Embapak une autre option ou les sommes versées. 

Annulations

Si après l'achat vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été émise, cela peut être fait aussi longtemps qu’indiqué par le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou par écrit à l'adresse e-mail info@Embapak.com, formulaire de service client ou par téléphone au numéro (+34) 937729071 indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler. Il n'y aura pas de frais, sauf si la commande a déjà été préparée. 

Politique de retour

Le consommateur et / ou l'utilisateur disposera d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la date de réception du produit pour le retour de celui-ci sans qu'il soit nécessaire d'indiquer la raison avec le coût des frais liés à l'envoi, 10% de la valeur de la facture pour les frais généraux et la manutention qui seront assumés par le consommateur et / ou l'utilisateur.

Les exceptions suivantes sont établies (entre autres) dans l'exercice du droit de rétractation et qui sont expressément incluses dans la Loi en termes de consommateurs et d'utilisateurs, qui sont :

  1. La fourniture de biens réalisée selon les spécifications du consommateur et / ou de l'utilisateur ou clairement personnalisée.
  2. La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
  3. La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
  4. La fourniture de biens qui après leur livraison et en tenant compte de leur nature ont été mélangés indissociablement avec d'autres biens.

Le remboursement du montant sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel l'utilisateur a effectué l'achat.

Le produit retourné doit être dans le même état qu'il a été reçu, c'est-à-dire en parfait état et bien sûr il ne peut pas être endommagé, battu ou avec une fausse preuve d'utilisation qui empêche la vente du même produit, dans son emballage d'origine. Pour envoyer le même doit être fait dans un emballage approprié pour le protéger pendant le voyage. 

Procédure :

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d’un délai de 14 jour civil, elle doit remplir le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique «Mon compte» ou effectuer d'autres déclaration dans laquelle sans équivoque son décision de se retirer du contrat de vente.

Que ce soit par un moyen ou par un autre, votre communication devrait contenir les informations suivantes:

  • Vos informations d'identification : nom complet et adresse
  • Numéro de commande qui apparaît sur la facture qui vous a été envoyée avec l'actif acheté
  • Description de la propriété acquise
  • Votre volonté de vous retirer du contrat de vente
  • Date de communication

Si vous envoyez votre demande par des moyens non électroniques (par exemple, courrier postal), il doit être signé.

A partir de la date à laquelle vous communiquez votre décision de résilier le contrat, le consommateur et / ou utilisateur dispose d’une période de 14 jour calendaire pour retourner à Embapak en parfait état acheté le long d'une copie de la facture d'achat.

Embapak communiquera sans délai au consommateur et/ou à l'utilisateur par courrier l'accusé de réception dudit retrait, accompagné des instructions d'expédition par le consommateur et/ou l'utilisateur. Une fois que le produit a été reçu ou que le consommateur et/ou l'utilisateur a présenté une preuve convaincante du retour de la marchandise, Embapak livrera sans délai un autre produit choisi par le client ou le montant correspondant.